Công Ty Điện Lực Thanh Hóa  -  Friday, December 3, 2021
 
Điện lực Cẩm Thủy chú trọng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
 
2013-12-31 08:08:36

Thực hiện chương trình hành động của Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng, Điện lực Cẩm Thủy đã sớm tổ chức, xây dựng kế hoạch hoạt động cụ thể tại đơn vị. Trong đó, đề cao tinh thần trách nhiệm, phát huy tính chủ động của CBCNV, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp, phong cách, thái độ ứng xử, phát hiện và kịp thời khắc phục các tồn tại, khiếm khuyết, bất cập tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác SXKD... là những nội dung được đặc biệt quan tâm.

Ngay từ đầu năm, Điện lực đã chỉ đạo cho các bộ phận bám sát kế hoạch đề ra, khuyến khích các sáng kiến có lợi trong công tác chuyên môn. Nhờ vậy, trong năm 2013 đơn vị đã triển khai thực hiện kế hoạch công tác các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật đạt được những kết quả đáng khích lệ.

Song song với việc thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh theo định hướng của Công ty, Điện lực đã không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Để nhanh chóng phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố, đơn vị đã thành lập bộ phận tham gia sửa chữa, giải quyết sự cố nhanh ngoài giờ làm việc tại những địa chỉ xa khu vực trung tâm huyện đảm bảo cấp điện an toàn, kịp thời. Việc thông báo ngừng, giảm cung cấp điện thực hiện đúng thời gian. Công tác cấp điện mới được theo đúng trình tự, thủ tục, thời gian quy định.

Bên cạnh đó, chú trọng nâng cao chất lượng cung cấp điện. Từ việc phân loại, đánh giá các dạng sự cố, đơn vị đã triển khai kế hoạch phát quang hành lang tuyến; triển khai có hiệu quả công tác phối hợp việc chặt tỉa cây với chính quyền và nhân dân địa phương…

Được sự chỉ đạo của Công ty Điện lực Thanh Hóa, thời gian qua Điện lực đã triển khai hoạt động phòng giao dịch khách hàng mô hình mới theo quy định của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc. Không chỉ trang bị cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, đồng bộ; Điện lực đã quan tâm xây dựng đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự, sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp, xử lý yêu cầu khách hàng đến giao dịch. Trong năm, Điện lực đã Ký HĐMBĐ với khách hàng 1pha và 3 pha là 386 khách hàng, Tổ chức tiếp và giải đáp các thắc mắc của khách hàng: 16 lượt bằng văn bản và 216 lượt khách hàng bằng điện thoại xoay quanh các yêu cầu cấp điện mới, thay đổi mục đích sử dụng, tách hộ, nâng công suất, di dời hệ thống đo đếm…

Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng điện với chất lượng và dịch vụ ngày càng cao, tạo thêm các kênh thông tin cho khách hàng sử dụng điện tìm hiểu, chia sẻ và phối hợp thực hiện có hiệu quả việc sử dụng điện, đặc biệt là công tác tuyên truyền tiết kiệm điện, tạo được sự ủng hộ mạnh của tập thể CBCNV các cơ quan, doanh nghiệp, trường học, lực lượng vũ trang là khách hàng do Điện lực Cẩm Thuỷ đang phục vụ. Trong năm 2013 Điện lực Cẩm Thuỷ đã tổ chức nhiều buổi giao lưu văn nghệ, thể dục thể thao với địa phương, các khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp, lực lượng vũ trang đóng trên địa bàn như: Nhà máy Z111, Trại giam số 5, UBND xã Cao Thịnh, Trường tiểu học Cao Thịnh… Qua đó, nhằm tuyên truyền tới chính quyền và nhân dân địa phương hiểu hơn về ngành điện cũng như cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả…

Bằng sự nỗ lực, tận tụy hết mình về độ tin cậy trong cung cấp điện và dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện năm 2013, Điện lực Cẩm Thủy đã được nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị và cá nhân địa phương gửi thư cảm ơn như: Nhà máy gạch Tuynen Phú Lợi, Hội làng nghề sản xuất đá và một số doanh nghiệp đóng trên địa bàn; thư cảm ơn của UBND xã Yên Lâm – Yên Định…

                                                    Hồng Tư - PC Thanh Hóa

 

 
Tin cùng thư mục :
EVN chuẩn bị tổ chức Tuần lễ hồng lần thứ VII
EVNNPC kiểm tra tình hình thực hiện các chỉ tiêu SXKD 9 tháng và cả năm 2021 của PC Thanh Hóa
Hội nghị sơ kết công tác công đoàn 9 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 3 tháng cuối năm 2021
EVNNPC thông tin về tình hình ảnh hưởng của cơn bão số 8
EVNNPC kiểm tra công tác ứng phó cơn bão số 7 tại Thanh Hóa
Chùm ảnh: Các đơn vị điện lực phía Bắc chủ động ứng phó với bão số 7 và hoàn lưu sau bão
Phóng sự: EVNNPC công bố Quyết định Chủ tịch HĐTV và Thành viên HĐTV kiêm Tổng Giám đốc
EVNNPC: Công bố Quyết định Chủ tịch HĐTV và Thành viên HĐTV kiêm Tổng Giám đốc
Bài phát biểu Chủ tịch HĐTV EVNNPC nhân dịp kỷ niệm 52 năm thành lập Tổng công ty và công bố Quyết định bổ nhiệm Chủ tịch HĐTV và Thành viên HĐTV, Tổng Giám đốc EVNNPC
Kỷ niệm 52 năm ngày thành lập Tổng công ty Điện lực miền Bắc (6/10/1969-6/10/2021): Tiếp nối hào hùng
Top  |  Home
Đăng ký  |  Đăng nhập